Přeprava a vrácení zboží

Datum revize: 29. července 2026.

Tyto podmínky upravují doručení, odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, vrácení, výměnu a vyřizování reklamací v internetovém obchodě MakGraceDancewear.com. Jsou nedílnou součástí veřejné nabídky na uzavření kupní smlouvy.

Pravidla se liší podle země doručení, důvodu požadavku a kategorie zboží. Ustanovení o vrácení bezvadného zboží neomezují práva kupujícího při výrobní vadě, chybě obchodu, poškození při doručení nebo nesouladu zboží s potvrzenou objednávkou.

Platební podmínky, včetně případné zálohy u dobírky, poplatků a dostupných způsobů platby, jsou zveřejněny na stránce „Platba“.

Důležité: Před odesláním jakéhokoli přiznání kontaktujte manažera a získejte číslo pro vrácení, aktuální adresu a pokyny. Odeslání zboží bez předchozího upozornění samo o sobě nezříká povinných práv spotřebitele, ale kupující nese riziko dodatečných nákladů, prodlení, ztráty schopnosti identifikovat objednávku nebo nesprávného celního odbavení, kterému bylo možné předejít dodržováním pokynů.

1. Dodání v rámci Ukrajiny

Doručení v rámci Ukrajiny je realizováno přepravní společností Nová Pošta na pobočku, poštu nebo kurýra na adresu. Obvyklá předpokládaná doba přepravy je od 1 až 4 pracovní dny. Lhůta pro výrobu nebo montáž zboží, je-li požadována, se nezapočítává do přepravní lhůty a je uvedena na stránce produktu nebo dohodnuta s kupujícím samostatně.

Náklady na doručení určuje dopravce a hradí je způsobem uvedeným při zadávání objednávky. Kupující je povinen správně uvést údaje o příjemci, telefonní číslo, adresu nebo číslo pobočky a zásilku včas převzít.

Doba přepravy je přibližná. Obchod nenese odpovědnost za prodlení způsobené okolnostmi, které nemůže přiměřeně ovlivnit, tím však nejsou omezena povinná práva kupujícího v případě ztráty zboží, jeho poškození nebo nedodržení požadované dodací lhůty.

2. Mezinárodní dodávka

MakGrace poskytuje mezinárodní doručení do zemí dostupných u pokladny. Přesná cena dopravy je uvedena samostatně v nákupním košíku před platbou. Předpokládaná doba závisí na zemi, způsobu doručení, přepravci a celních orgánech. Doba výroby nebo balení zboží, pokud existuje, se počítá samostatně.

Kupující je povinen před platbou zkontrolovat zemi, PSČ, adresu, jméno a příjmení příjemce v latině, telefonní číslo a email. Náklady vzniklé v důsledku nesprávných nebo neúplných informací o kupujícím, opětovného doručení nebo přesměrování ponese kupující v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

Dovozní DPH, clo a celní odbavení: Není-li při dokončení objednávky výslovně uvedeno jinak, cena dopravy nezahrnuje dovozní DPH, clo, služby celního zástupce, poplatky dopravce ani jiné platby v zemi doručení. Tyto částky vyměřují třetí osoby a hradí je kupující. Podrobnosti jsou uvedeny na stránce „DPH a cla“.

Kupující je povinen neprodleně poskytnout dopravci nebo celnímu zástupci potřebné informace, zaplatit povinné platby a zásilku převzít. Dovozní daně, cla a služby třetích stran, které obchod neobdrží, obchod nevrací. Kupující samostatně žádá o případné vrácení těchto částek u příslušné státní agentury nebo u jiného příjemce platby.

3. Příjem a kontrola zásilky

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu, správný počet kusů a přítomnost viditelných poškození. V případě poškození obalu je nutné zboží pokud možno v přítomnosti zástupce přepravce prohlédnout, vyfotografovat či natočit a vyžádat si sepsání protokolu.

Odmítnutí prohlídky neruší práva, která nelze smluvně omezit, avšak nedostatek včasného záznamu může ztížit zjištění okamžiku a příčiny škody.

Po převzetí si prosím uschovejte obal, dodací list a objednávkové dokumenty, dokud nedokončíte kontrolu zboží.

4. Nepřevzetí zásilky, odmítnutí převzetí a celní platby

Nedostavení se k zásilce, její odmítnutí převzít, nezaplacení dovozního cla nebo nepředložení dokumentů k celnímu odbavení se samy o sobě nepovažují za dostatečné oznámení o zrušení smlouvy na dálku. Kupující musí samostatně odeslat prodejně jednoznačnou zprávu o odmítnutí nebo vrácení.

Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávných informací, nedostavení se, odmítnutí převzetí, nezaplacení cla nebo neposkytnutí dokumentace kupujícím, bude vrácena částka po skutečném obdržení a kontrole položky, ledaže by závazné právní předpisy vyžadovaly dřívější vrácení na základě dostatečného důkazu o vrácení zásilky.

Z vrácené částky lze odečíst doložené náklady na zpáteční dopravu, skladování, přesměrování, celní odbavení a další náklady způsobené jednáním nebo nečinností kupujícího, avšak pouze v rozsahu povoleném závaznými platnými právními předpisy. Pokud zboží nebylo vráceno prodávajícímu, ztraceno nebo zničeno z důvodu odmítnutí kupujícího vyřídit nezbytné dovozní formality, budou náklady na zboží vráceny pouze ve výši, kterou je prodávající povinen vrátit podle platných právních předpisů.

5. Obecný postup vrácení

Před odesláním zboží musí kupující informovat obchod o vrácení prostřednictvím komunikačního kanálu dostupného na webových stránkách a uvést číslo objednávky, celé jméno kupujícího, název produktu a důvod požadavku. Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení není nutné uvádět důvod; tato informace však pomůže požadavek rychleji zpracovat.

Postup odeslání:

  • získat od vedoucího zpáteční číslo, aktuální adresu a celní pokyny;
  • bezpečně zabalit zboží s ohledem na jeho povahu a dobu přepravy;
  • Odesílejte zboží pouze pomocí sledované doručovací služby;
  • zaplatit zásilku při pokladně, pokud obchod písemně nepotvrdil jinou objednávku;
  • neposílejte balíky na dobírku, s doručením hrazeným příjemcem nebo s nepřiměřenými platbami pro příjemce;
  • pro mezinárodní vracení uveďte v celním prohlášení „vrácení zboží prodávajícímu / vrácené zboží“ a původní číslo objednávky;
  • uschovejte účtenku, číslo stopy, váhu zásilky a potvrzení o převzetí zásilky dopravcem.

Faktura, fotografie obalu nebo screenshot vytvořený, ale nepředložený přepravci bez potvrzení skutečného převzetí balíku přepravcem není dostatečným dokladem o odeslání.

Balík musí umožňovat jednoznačnou identifikaci objednávky a odesílatele. Obchod má právo nepřebírat zásilky s dobírkou, nepřiměřenými celními poplatky, nebezpečným obsahem nebo neidentifikovatelným obsahem - v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

6. Kontrola stavu vráceného zboží

Převzetí balíku obchodem automaticky nepotvrzuje plnou vrácenou částku. Po převzetí obchod zkontroluje zboží, kompletnost, označení, etikety, hygienické plomby, ochranné nálepky, obaly a známky používání. Otevření zásilky a kontrola mohou být zaznamenány na fotografii nebo video; Na základě výsledků lze vypracovat interní akt.

U položek, kde je montáž povolena, je povolena pouze pečlivá montáž. v rozsahu nezbytném ke kontrole velikosti a stylu. Body, trikoty, overaly, speciální taneční kalhotky a výrobky s všitými kalhotkami nebo kraťasy je možné zkoušet pouze přes vlastní čisté spodní prádlo, bez odstranění nebo poškození hygienického těsnění.

Vrácené zboží nesmí mít stopy:

  • nošení, trénink, předvádění, focení nebo dlouhodobé nošení;
  • praní, žehlení, čištění, oprava, úprava nebo změna designu;
  • pot, deodorant, parfém, kouř nebo jiné pachy;
  • kosmetika, krémy, špína, vlasy nebo vlna;
  • natažení, zadrhnutí, odřeniny, natržení nebo jiné poškození.

Musí být zachovány tovární štítky, štítky, plomby, bezpečnostní nálepky, příslušenství a kompletnost. Absence obalů nebo etiket sama o sobě neruší právo, které nelze zrušit smluvně, lze jej však zohlednit při stanovení objektivního snížení hodnoty, pokud k takovému snížení skutečně došlo a jeho zaúčtování zákon umožňuje.

Pokud byl produkt používán více, než je nutné pro běžnou kontrolu, má obchod právo snížit vrácenou částku o objektivní částku ztráty hodnoty. Pokud v důsledku zápachu, znečištění, poškození, hygienického rizika, záměny, nekompletnosti balení nebo jiného chování kupujícího zboží zcela ztratilo obchodní hodnotu a nelze jej bezpečně prodat jako nové, může být sleva až do výše plné hodnoty zboží – pouze v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

7. Vrácení v rámci Ukrajiny

Kupující-spotřebitel má právo v zákonem stanovených případech nahlásit vrácení zboží řádné kvality v termínu 14 kalendářních dnů od okamžiku přijetí, nepočítaje den přijetí. Právo se nevztahuje na zboží řádné kvality zařazené v zákonem stanoveném seznamu nevratného zboží, jakož i na další výjimky stanovené zákonem.

Zpáteční dopravu platí kupující předem a samostatně. Otázku konečného rozdělení výdajů stanoví závazná legislativa Ukrajiny. Pokud je náhrada vyžadována zákonem, obchod uhradí pouze nezbytné, přiměřené, předem dohodnuté a doložené výdaje po skutečném obdržení, identifikaci a ověření vráceného zboží. Náklady na vámi zvolenou adresu, expresní nebo jiné dražší doručení bez předchozího písemného souhlasu nemohou být uhrazeny nad rámec nákladů přiměřeného standardního způsobu.

Vrácené zboží musí obsahovat číslo objednávky a informace o dokladu o nákupu. Místo papírového originálu lze použít elektronický šek, elektronický platební doklad, fakturu, bankovní výpis nebo jiný přijatelný důkaz.

Pro účely účetnictví má obchod právo požadovat vyplněné dokumenty:

Neposkytnutí formuláře nezbavuje kupujícího povinného práva, pokud bylo oznámení jasné a kupujícího a kupujícího lze spolehlivě identifikovat, může však zpozdit zpracování do té míry, že bez požadovaných údajů nebude možné reklamaci objektivně zpracovat.

8. Vrácení z EU a EHP

U standardního zboží, na které se nevztahuje zákonná výjimka, má spotřebitel právo bez uvedení důvodu oznámit odstoupení od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Po oznámení odstoupení musí zboží odeslat zpět během následujících 14 kalendářních dnů.

Přímé náklady na vrácení bezvadného zboží na Ukrajinu hradí kupující. Při úplném odstoupení od objednávky obchod vrátí cenu vráceného zboží a náklady na nejlevnější standardní původní způsob doručení nabízený pro danou objednávku. Příplatek za expresní, adresní nebo jiný dražší zvolený způsob doručení se nevrací.

Při vrácení pouze části objednávky nebudou původní náklady na dopravu vráceny, pokud by nebyly náklady sníženy objednáním pouze zbývajících položek, pokud závazná legislativa v příslušné zemi nevyžaduje jinak.

Obchod má právo zadržet vrácení peněz, dokud zboží neobdrží nebo dokud neobdrží adekvátní důkaz o jeho skutečném vrácení, podle toho, co nastane dříve. Vrácení na základě dokladu o odeslání nezbavuje obchod práva požadovat náhradu za objektivní snížení hodnoty, poškození, výměnu, nekompletnost balení nebo vrácení jiného produktu zjištěného po obdržení zásilky.

9. Návraty z Velké Británie

Spotřebitel musí oznámit odstoupení od smlouvy týkající se standardního zboží do 14 kalendářních dnů od převzetí a zboží odeslat zpět během následujících 14 kalendářních dnů, pokud se na ně nevztahuje zákonná výjimka.

Kupující hradí přímé náklady na dopravu zpět. V případě úplného odmítnutí vrátí obchod náklady na zboží a standardní počáteční doručení; Doplatek za dražší způsob doručení se nevrací. Vrácení může být pozastaveno, dokud nebude položka přijata nebo nebude poskytnut doklad o odeslání, pokud to povolují platné zákony.

10. Návraty z jiných zemí

Pro zákazníky ze zemí mimo Spojené království, EU, EHP a Spojené království se nárok na vrácení a podmínky vztahují na závazné platné zákony a tyto smluvní podmínky. Pokud povinný zákon nestanoví jinak, kupující nahlásí vrácení do 14 kalendářních dnů od obdržení, zaplatí za zpáteční přepravu a původní přepravné, dovozní poplatky a služby třetích stran se nevrací.

Vrácení peněz bude vydáno po skutečném převzetí, identifikaci a kontrole zboží, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.

11. Výrobky s hygienickým omezením

Pro vrácení v rámci Ukrajiny: zboží řádné kvality nepodléhá výměně ani vrácení, pokud svým účelem, provedením, označením a legislativním zařazením patří do spodního prádla, korzetového zboží, hygienických potřeb nebo jiné nevratné kategorie.

Mezi takové výrobky mohou patřit speciální taneční kalhotky, body, trikoty, kombinézy, samostatné topy určené a označené jako spodní prádlo, stejně jako sukně, šaty a další výrobky s všitými kalhotkami nebo šortkami přímo přiléhajícími k intimním partiím těla. Konkrétní výrobek je považován za nevratný pouze tehdy, pokud objektivně spadá do příslušné kategorie stanovené zákonem; Pouhé prohlášení obchodu nemění jeho právní kvalifikaci.

Pro zákazníky z EU, EHP a Spojeného království: Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů a bylo kupujícím po dodání rozpečetěno. Mezi takové výrobky mohou patřit speciální taneční kalhotky a další výrobky s přímým kontaktem s intimními oblastmi těla. Pokud dojde k odstranění, otevření nebo poškození hygienické pečetě instalované na prodejně, bezpečnostní nálepky nebo obalu, vrácení kvalitního zboží z důvodu odmítnutí nebude akceptováno v rozsahu povoleném platnými zákony.

Přítomnost hygienického omezení nevylučuje reklamaci související s potvrzenou výrobní vadou, chybou na prodejně nebo neodpovídajícím výrobkem.

12. Zakázkové a personalizované produkty

Právo odmítnout zboží řádné kvality se v rozsahu povoleném zákonem nevztahuje na zboží, které:

  • vyrobeno na individuální míry nebo individuální specifikace kupujícího;
  • výrazně změněno na žádost kupujícího: byl změněn design, délka, styl, kombinace materiálů nebo dekor;
  • obsahuje jméno, logo, vlastní nápis nebo jinou personalizaci;
  • z objektivních důvodů nelze prodat jinému kupujícímu nebo je lze prodat pouze s výraznou ztrátou hodnoty.

Výběr standardní velikosti, modelu nebo běžné barvy z nabídky obchodů nemusí sám o sobě vždy znamenat přizpůsobení. Vlastní stav objednávky, dohodnuté specifikace a důsledky zrušení musí být potvrzeny před výrobou.

Jediná výjimka platí pro odmítnutí kvalitního produktu. V případě výrobní vady, chyby na prodejně nebo nedodržení dohodnutých rozměrů a specifikací si kupující ponechává závazná práva.

13. Výměna velikosti, barvy nebo modelu

Obchod nezaručuje přímou mezinárodní výměnu. Výměna velikosti, barvy nebo modelu se obvykle vydává jako vrácení předchozí položky a samostatná nová objednávka.

Pokud kupující samostatně vybere špatnou velikost, barvu nebo model, hradí zpáteční dopravu v případech povolených zákonem, doručení nové objednávky, případné cenové rozdíly a poplatky za zpětný dovoz. Nové zboží není rezervováno, dokud není vrácené zboží přijato a ověřeno, pokud manažer písemně nepotvrdí jinak.

Při vrácení produktu zakoupeného jako set, v akci nebo s množstevní slevou může být vrácená částka přepočítána s ohledem na skutečné zbývající zboží a podmínky akce předem oznámené kupujícímu. Dárek poskytnutý jako podmínka nákupu musí být vrácen v novém stavu a kompletní; pokud nebude vrácen, může být předem stanovená hodnota daru zadržena - v rozsahu povoleném zákonem.

14. Chyba obchodu, poškození nebo vada zboží

Pokud kupující obdržel nesprávný produkt, nesprávnou velikost vinou obchodu, nekompletní balení, produkt s poškozením nebo údajnou výrobní vadou, je nutné před vrácením produktu uvést číslo objednávky, popis problému a poskytnout jasné fotografie nebo videa produktu, balení a označení.

Prodejna má právo provést kontrolu kvality a v odůvodněných případech i vyšetření ke zjištění příčiny nedostatku. Dokud není kontrola dokončena, není automaticky potvrzena přítomnost výrobní vady.

Jakmile je odpovědnost obchodu potvrzena, je kupujícímu poskytnuto řešení stanovené příslušným zákonem: oprava, výměna, snížení ceny nebo vrácení peněz. Prodejna uhradí nezbytné a přiměřené náklady na předem dohodnutý způsob vrácení. Samovolně vybrané drahé nebo expresní doručení bez schválení lze uhradit pouze do výše nákladů na přiměřený standardní způsob, pokud kogentní zákon nestanoví jinak.

Posloupnost metod ochrany je stanovena závaznou legislativou. Žádosti o okamžitou plnou náhradu nebude automaticky vyhověno, pokud platné zákony umožňují obchodu nejprve opravit závadu, opravit nebo vyměnit produkt.

Pokud prohlídka zjistí, že poškození bylo způsobeno nesprávnou péčí, běžným opotřebením, mechanickým namáháním, nadměrným natahováním, pozměňováním, porušením návodu nebo nesprávným používáním, má obchod právo odmítnout reklamaci z důvodu výrobní vady a požadovat náhradu přípustných nákladů na diagnostiku a dopravu, pokud byl kupující předem upozorněn a umožňuje to zákon.

15. Záruka

Záruční doba MakGrace na výrobní vady materiálů, švů a oděvních komponentů činí 6 měsíců od převzetí zboží. Tato doba neomezuje zákonná práva kupujícího ani zákonné lhůty pro uplatnění nároků podle platných právních předpisů.

Záruka MakGrace se nevztahuje na běžné opotřebení, nesprávnou péči, mechanické poškození ozdob, nadměrné natažení, zatržení, neoprávněné opravy či úpravy ani použití výrobku k jinému než určenému účelu.

Uvedená záruční doba neruší ani nesnižuje povinná práva kupujícího, pokud zboží není v souladu se smlouvou. Zakázková výroba rovněž nevylučuje odpovědnost za výrobní vady nebo nesplnění dohodnuté specifikace.

16. Vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem. Skutečně zaplacená částka obchodu je vrácena s přihlédnutím k případným srážkám povoleným zákonem. Provize za platební služby vzniklé obchodu při přijímání platby není kupujícímu strhávána odděleně, pokud takový srážek není povolen kogentními právními předpisy.

U vracení v rámci Ukrajiny a ze zemí mimo EU, EHP a Spojeného království obchod obvykle určí částku po skutečném převzetí a kontrole zboží. Pokud kogentní právní předpis stanoví jinou dobu nebo období, použije se kogentní pravidlo.

U vrácení z EU a EHP obchod zahájí refundaci nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení oznámení o odstoupení; platbu však může zadržet do převzetí zboží nebo obdržení řádného dokladu o jeho odeslání. U vrácení ze Spojeného království obchod zahájí refundaci nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení zboží zpět nebo řádného dokladu o jeho odeslání v případech stanovených použitelnými právními předpisy.

Termín připsání po provedení transakce obchodem závisí na bance a platebním systému. Kurzové rozdíly, bankovní provize kupujícího, dovozní DPH/DPH, cla, zprostředkovatelské platby a další částky zaplacené třetím stranám a neobdržené obchodem obchod nevrací.

17. Právní informace

Na vztah se vztahují zákony Ukrajiny. Tato podmínka nezbavuje kupujícího žádných povinných práv, kterých se nelze smluvně vzdát podle platných zákonů země jeho bydliště.

Pokud bude některé ustanovení těchto obchodních podmínek v rozporu s kogentním ustanovením, použije se kogentní ustanovení a zbývající ustanovení budou nadále platit.

18. Vzor oznámení o odstoupení pro zahraničního kupujícího

Kupující má právo použít tento vzor nebo zaslat jinou jednoznačnou zprávu se stejnými údaji:

Komu: MakGraceDancewear.com – prostřednictvím aktuálního komunikačního kanálu uvedeného na Stránce.

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na dálku pro následující produkt: ____________________.

Číslo objednávky: _____________________.

Datum objednávky/datum přijetí: ______________________.

Jméno a příjmení kupujícího: _____________________.

Adresa kupujícího: _____________________.

Datum oznámení: _____________________.