Доставка та Повернення

Дата редакції: 29 липня 2026 року.

Ці умови регулюють доставку, відмову від дистанційного договору, повернення, обмін та розгляд претензій в інтернет-магазині MakGraceDancewear.com. Вони є невід'ємною частиною Договору публічної оферти.

Правила відрізняються залежно від країни доставки, причини звернення та категорії товару. Положення про повернення товару належної якості не обмежують права покупця у разі виробничого недоліку, помилки магазину, пошкодження під час доставки чи невідповідності товару підтвердженому замовленню.

Умови оплати, зокрема можливий аванс для післяплати, комісії та способи оплати, опубліковано на сторінці «Оплата».

Важливо: перед відправкою будь-якого повернення зв'яжіться з менеджером та отримайте номер повернення, актуальну адресу та інструкції. Відправлення товару без попереднього звернення саме собою не скасовує обов'язкові права споживача, проте покупець несе ризик додаткових витрат, затримки, втрати можливості ідентифікувати замовлення чи неправильного митного оформлення, яких можна було уникнути за дотримання інструкцій.

1. Доставка по Україні

Доставка по Україні здійснюється транспортною компанією Нова Пошта у відділення, поштомат або кур'єром на адресу. Звичайний орієнтовний термін перевезення - від 1 до 4 робочих днів. Термін виготовлення або комплектації товару, якщо він потрібний, у термін перевезення не входить і вказується на сторінці товару або узгоджується з покупцем окремо.

Вартість доставки визначається перевізником та оплачується способом, вказаним при оформленні замовлення. Покупець зобов'язаний правильно вказати дані одержувача, номер телефону, адресу чи номер відділення та своєчасно отримати відправлення.

Терміни перевезення є орієнтовними. Магазин не відповідає за затримку, викликану обставинами поза його розумним контролем, але це не обмежує обов'язкові права покупця при втраті товару, його пошкодженні або порушенні обов'язкового терміну доставки.

2. Міжнародна доставка

MakGrace здійснює міжнародну доставку до країн, доступних під час оформлення замовлення. Точна вартість доставки відображається окремо в кошику до оплати. Орієнтовний термін залежить від країни, способу доставки, роботи перевізника та митних органів. Термін виготовлення чи комплектації товару, якщо це передбачено, розраховується окремо.

Покупець зобов'язаний до оплати перевірити країну, індекс, адресу, ім'я та прізвище одержувача латиницею, номер телефону та електронну пошту. Витрати, що виникли через неправильні або неповні дані покупця, повторну доставку або переадресацію, покладаються на покупця в межах, дозволених чинним законодавством.

Імпортний VAT/ПДВ, мито та митне оформлення: якщо при оформленні замовлення прямо не вказано інше, вартість доставки не включає імпортний VAT/ПДВ, мито, брокерські послуги, збори перевізника та інші платежі країни одержання. Такі суми нараховуються третіми особами та оплачуються покупцем. Детальну інформацію наведено на сторінці «ПДВ і мита».

Покупець зобов'язаний своєчасно надати перевізнику чи митному представнику необхідні відомості, сплатити обов'язкові платежі та отримати відправлення. Імпортні податки, мита та послуги третіх осіб, які не отримані магазином, магазином не повертаються. Покупець самостійно звертається за можливим поверненням таких сум до відповідного державного органу або іншого одержувача платежу.

3. Отримання та перевірка відправлення

При отриманні рекомендуємо перевірити цілісність упаковки, відповідність кількості місць та наявність видимих ​​пошкоджень. При пошкодженні упаковки необхідно по можливості оглянути товар у присутності представника перевізника, зробити фотографії чи відео та вимагати складання акта.

Відмова від огляду не скасовує права, які не можуть бути обмежені договором, проте відсутність своєчасної фіксації може ускладнити встановлення моменту та причини ушкодження.

Після отримання збережіть упаковку, транспортну накладну та документи замовлення до завершення перевірки товару.

4. Неотримання, відмова від посилки та митні платежі

Неявка за відправленням, відмова від отримання, несплата імпортних платежів або ненадання документів для митного оформлення самі по собі не вважаються належним повідомленням про відмову від дистанційного договору. Покупець повинен окремо надіслати магазину однозначне повідомлення про відмову або повернення.

Якщо відправлення повертається через неправильні дані, неявку, відмову від отримання, несплату митних платежів чи ненадання документів покупцем, повернення коштів здійснюється після фактичного отримання та перевірки товару, крім випадків, коли обов'язкове законодавство вимагає більш раннього повернення на підставі належного доказу зворотного відправлення.

Із суми повернення можуть бути вираховані документально підтверджені витрати на зворотне перевезення, зберігання, переадресацію, митне оформлення та інші витрати, викликані діями або бездіяльністю покупця, але тільки в тій мірі, якою це допускається обов'язковим законодавством. Якщо товар не було повернено продавцю, втрачено чи знищено внаслідок відмови покупця виконати необхідні імпортні формальності, повернення вартості товару провадиться тільки у розмірі, який зобов'язаний повернути продавець за чинним законодавством.

5. Загальний порядок повернення

До відправки товару покупець повинен повідомити магазин про повернення через доступний на сайті канал зв'язку та вказати номер замовлення, ПІБ покупця, найменування товару та причину звернення. Для реалізації законного права на відмову пояснювати причину не потрібно; інформація про причину допомагає швидше опрацювати звернення.

Порядок відправлення:

  • отримати у менеджера номер повернення, актуальну адресу та митні інструкції;
  • надійно запакувати товар з урахуванням його характеру та тривалості перевезення;
  • відправити товар тільки відстежуваною службою доставки;
  • сплатити відправлення під час його оформлення, якщо магазин письмово не підтвердив інший порядок;
  • не надсилати посилки післяплатою, з оплатою доставки одержувачем або з необґрунтованими платежами для одержувача;
  • для міжнародного повернення вказати у митній декларації «повернення товару продавцю / returned goods» та номер первісного замовлення;
  • зберегти квитанцію, трек-номер, вагу посилки та підтвердження прийняття відправлення перевізником.

Створена, але не передана накладна перевізнику, фотографія упаковки або скріншот без підтвердження фактичного прийняття посилки перевізником не є достатнім доказом відправки.

Посилка повинна дозволяти однозначно визначити замовлення та відправника. Магазин має право не приймати відправлення з післяплатою, необґрунтованими митними нарахуваннями, небезпечним вмістом або без можливості ідентифікації — у межах, що допускаються застосовним законодавством.

6. Перевірка стану поверненого товару

Отримання посилки магазином не означає автоматичного підтвердження повної суми повернення. Після отримання магазин перевіряє товар, комплектність, маркування, етикетки, гігієнічні пломби, захисні наклейки, упаковку та наявність слідів використання. Розкриття посилки та перевірка можуть фіксуватися на фото чи відео; за результатами може складатися внутрішній акт.

Для товарів, щодо яких примірка допускається, дозволено лише обережну примірку в обсязі, необхідному для перевірки розміру та фасону. Боді, купальники, комбінезони, спеціальні танцювальні трусики та вироби з вшитими трусиками або шортами дозволяється приміряти лише поверх власної чистої білизни, не знімаючи та не ушкоджуючи гігієнічну пломбу.

Товар, що повертається, не повинен мати слідів:

  • носіння, тренування, виступи, фотосесії або тривалої примірки;
  • прання, прасування, чищення, ремонту, припасування або зміни конструкції;
  • поту, дезодоранту, парфумерії, диму чи інших запахів;
  • косметики, кремів, забруднень, волосся чи вовни;
  • розтягування, зачіпок, потертостей, розривів чи інших ушкоджень.

Фабричні етикетки, ярлики, пломби, захисні наклейки, аксесуари та комплектність мають бути збережені. Відсутність упаковки або етикетки сама по собі не скасовує право, яке не може бути скасовано договором, але може враховуватись при визначенні об'єктивного зменшення вартості, якщо таке зменшення дійсно виникло та його облік дозволено законом.

Якщо товар використовувався більше, ніж потрібно для звичайної перевірки, магазин має право зменшити суму повернення на об'єктивну суму втрати вартості. Якщо внаслідок запаху, забруднення, пошкодження, гігієнічного ризику, підміни, неповної комплектації чи іншої поведінки покупця товар повністю втратив комерційну вартість і не може бути безпечно проданий як новий, зменшення може досягати повної вартості товару — лише в межах, що допускаються застосовним законодавством.

7. Повернення по Україні

Покупець-споживач має право у передбачених законом випадках повідомити про повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не враховуючи день отримання. Право не поширюється на товари належної якості, включені до встановленого законом переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, а також на інші передбачені законом винятки.

Покупець попередньо та самостійно оплачує зворотне відправлення. Питання остаточного розподілу видатків визначається обов'язковим законодавством України. Якщо закон вимагає компенсації, магазин компенсує лише необхідні, розумні, попередньо узгоджені та документально підтверджені витрати після фактичного отримання, ідентифікації та перевірки повернення. Вартість самостійно обраної адресної, термінової чи іншої дорожчої доставки без попереднього письмового погодження може не компенсуватися понад вартість розумного стандартного способу.

Разом із поверненням необхідно надати номер замовлення та відомості, що дозволяють підтвердити покупку. Електронний чек, електронний розрахунковий документ, інвойс, банківська виписка або інший припустимий доказ можуть використовуватись замість паперового оригіналу.

Для бухгалтерського оформлення магазин має право запросити заповнені документи:

Ненадання форми не позбавляє покупця обов'язкового права, якщо повідомлення було однозначним, а купівлю та покупця можна достовірно ідентифікувати, проте може затримати обробку тією мірою, якою без необхідних відомостей повернення об'єктивно неможливо провести.

8. Повернення з ЄС та ЄЕЗ

Для стандартного товару, що не підпадає під законний виняток, покупець-споживач має право без пояснення причин повідомити про відмову протягом 14 календарних днів після одержання товару. Після повідомлення товар повинен бути відправлений назад не пізніше наступних 14 календарних днів.

Пряму вартість зворотного відправлення якісного товару в Україну оплачує покупець. При повній відмові від замовлення магазин повертає вартість повернутих товарів та вартість найдешевшої стандартної початкової доставки, запропонованої для замовлення. Доплата за експрес-доставку, адресну доставку або інший дорожчий обраний спосіб не повертається.

При поверненні частини замовлення первісна доставка не повертається, якщо її вартість не зменшилася б при замовленні тільки залишених товарів, крім випадків, коли обов'язкове законодавство відповідної країни вимагає іншого.

Магазин має право призупинити повернення грошей до отримання товару або до отримання належного доказу його фактичного зворотного відправлення — залежно від того, що настане раніше. Повернення на підставі доказу відправки не позбавляє магазину права вимагати компенсацію об'єктивного зменшення вартості, пошкодження, підміни, неповної комплектації або повернення іншого товару, виявлених після отримання посилки.

9. Повернення з Великобританії

Покупець-споживач повинен повідомити про відмову від стандартного товару протягом 14 календарних днів після отримання та відправити товар назад протягом наступних 14 календарних днів, Якщо товар не підпадає під законний виняток.

Покупець оплачує пряму вартість зворотного відправлення. При повній відмові магазин повертає вартість товару та стандартної первісної доставки; надбавка за дорожчий спосіб доставки не повертається. Повернення може бути утримано до отримання товару або належного доказу його відправлення у випадках, що допускаються чинним законодавством.

10. Повернення з інших країн

Для покупців з країн за межами України, ЄС, ЄЕЗ та Великобританії право та строки повернення визначаються обов'язковим законодавством та цими умовами. Якщо обов'язковий закон не передбачає іншого, покупець повідомляє про повернення протягом 14 календарних днів після отримання самостійно оплачує зворотну доставку, а первісна доставка, імпортні платежі та послуги третіх осіб не повертаються.

Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання, ідентифікації та перевірки товару, якщо обов'язкове законодавство не потребує іншого.

11. Товари з гігієнічними обмеженнями

Для повернень по Україні: товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо за своїм призначенням, конструкцією, маркуванням та законодавчою класифікацією належать до натільної білизни, корсетних товарів, предметів санітарної гігієни або іншої категорії товарів, що не підлягають поверненню.

До таких виробів можуть належати спеціальні танцювальні трусики, боді, купальники, комбінезони, окремі топи, призначені та марковані як білизна, а також спідниці, сукні та інші вироби з вшитими трусиками або шортами, що безпосередньо прилягають до інтимних ділянок тіла. Конкретний товар вважається безповоротним лише тоді, коли він об'єктивно ставиться до відповідної встановленої законом категорії; лише заява магазину не змінює його правову класифікацію.

Для покупців з ЄС, ЄЕЗ та Великої Британії: право на відмову не застосовується до запечатаних товарів, які не підходять для повернення з причин охорони здоров'я або гігієни та були розпечатані покупцем після доставки. До таких товарів можуть належати спеціальні танцювальні трусики та інші вироби, що безпосередньо контактують з інтимними ділянками тіла. Якщо встановлена магазином гігієнічна пломба, захисна наклейка або упаковка видалена, розкрита чи пошкоджена, повернення якісного товару через відмову не приймається в межах, що допускаються застосовним законодавством.

Наявність гігієнічного обмеження не виключає вимог, пов'язаних із підтвердженим виробничим недоліком, помилкою магазину чи невідповідністю товару замовленню.

12. Індивідуально виготовлені та персоналізовані товари

Право на відмову від товару належної якості не застосовується в межах, дозволених законом, до товару, який:

  • виготовлений за індивідуальними мірками чи індивідуальною специфікацією покупця;
  • істотно змінено на прохання покупця: змінено конструкцію, довжину, фасон, поєднання матеріалів або декор;
  • містить ім'я, логотип, індивідуальний напис чи іншу персоналізацію;
  • з об'єктивних причин не може бути проданий іншому покупцеві або може бути проданий лише зі значною втратою вартості.

Вибір стандартного розміру, моделі чи звичайного кольору із запропонованих магазином варіантів сам собою не завжди означає індивідуальне виготовлення. Статус індивідуального замовлення, узгоджені характеристики та наслідки скасування мають бути підтверджені до початку виготовлення.

Виняток стосується лише відмови від якісного товару. При виробничому недоліку, помилці магазину чи невідповідності узгодженим міркам та специфікації покупець зберігає обов'язкові права.

13. Обмін розміру, кольору чи моделі

Магазин не гарантує прямого міжнародного обміну. Заміна розміру, кольору або моделі, як правило, оформляється як повернення попереднього товару та окреме нове замовлення.

Якщо покупець самостійно вибрав неправильний розмір, колір або модель, він сплачує зворотне відправлення у випадках, дозволених законом, доставку нового замовлення, можливу різницю в ціні та повторні імпортні платежі. Новий товар не резервується до отримання та перевірки повернення, якщо менеджер письмово не підтвердив інше.

При поверненні товару, придбаного в комплекті, за акцією або зі знижкою за кількість, сума повернення може бути перерахована з урахуванням фактично залишених товарів та умов акції, наперед повідомлених покупцю. Подарунок, наданий за умови купівлі, має бути повернутий у новому стані та повній комплектації; при його неповерненні може бути утримана заздалегідь зазначена вартість подарунка — у межах, які допускаються законом.

14. Помилка магазину, пошкодження чи недолік товару

Якщо покупець отримав неправильний товар, неправильний розмір з вини магазину, неповну комплектацію, товар з пошкодженням або можливим виробничим недоліком, необхідно до зворотного відправлення повідомити номер замовлення, опис проблеми та надати чіткі фотографії або відео товару, упаковки та маркування.

Магазин має право провести перевірку якості і, коли це обґрунтовано, експертизу для встановлення причини нестачі. До завершення перевірки наявність виробничого недоліку не вважається автоматично підтвердженим.

Після підтвердження відповідальності магазину покупцю надається передбачене чинним законодавством рішення: ремонт, заміна, зменшення ціни чи повернення коштів. Магазин компенсує необхідні та розумні витрати на попередньо узгоджений спосіб повернення. Самостійно обрана дорога або експрес-доставка без погодження може компенсуватися лише в межах вартості розумного стандартного способу, якщо інше не встановлене обов'язковим законом.

Послідовність засобів захисту визначається обов'язковим законодавством. Вимога негайного повернення повної вартості не підлягає автоматичному задоволенню, якщо закон дозволяє магазину спочатку усунути недолік, відремонтувати або замінити товар.

Якщо перевірка встановить, що пошкодження виникло через неправильний догляд, природне зношування, механічний вплив, надмірне розтягування, самостійну переробку, порушення інструкції або використання не за призначенням, магазин має право відмовити у вимогах, пов'язаних з виробничим недоліком, і вимагати компенсацію допустимих витрат на діагностику та перевезення, якщо покупця було заздалегідь повідомлено про такі витрати і це дозволено законом.

15. Гарантія

Гарантійний термін MakGrace на виробничі недоліки матеріалів, швів та фурнітури складає 6 місяців з отримання товару. Цей термін не обмежує обов'язкові права покупця та законні терміни пред'явлення вимог, встановлені чинним законодавством.

Гарантія MakGrace не поширюється на природне зношування, неправильний догляд, пошкодження прикрас внаслідок механічного впливу, надмірне розтягування, зачіпки, самостійний ремонт або зміну виробу, а також використання товару не за призначенням.

Зазначений гарантійний термін не скасовує та не скорочує обов'язкові права покупця у разі невідповідності товару договору. Індивідуальне виготовлення також не виключає відповідальності за виробничий недолік чи невідповідність узгодженій специфікації.

16. Повернення коштів

Повернення провадиться тим самим способом оплати, який використовувався при покупці, якщо покупець прямо не погодив інший спосіб. Повертається фактично сплачена магазину сума з урахуванням допустимих законом утримань. Комісія платіжного сервісу, понесена магазином прийому оплати, окремо з покупця не утримується, якщо таке утримання не дозволено обов'язковим законодавством.

Для повернення по Україні та з країн, що не входять до ЄС, ЄЕЗ та Великобританії, магазин, як правило, визначає суму після фактичного отримання та перевірки товару. Якщо обов'язкове законодавство встановлює інший момент чи термін, застосовується обов'язкове правило.

Для ЄС та ЄЕЗ повернення ініціюється не пізніше 14 календарних днів після отримання повідомлення про відмову, при цьому магазин має право утримувати платіж до отримання товару або належного доказу його відправлення. Для Великобританії повернення ініціюється не пізніше 14 календарних днів після отримання товару назад або належного доказу його відправлення у випадках, передбачених чинним законодавством.

Термін зарахування після проведення операції магазином залежить від банку та платіжної системи. Курсова різниця, комісії банку покупця, імпортний VAT/ПДВ, мита, брокерські платежі та інші суми, сплачені третім особам та не отримані магазином, магазином не відшкодовуються.

17. Правова інформація

До відносин застосовується законодавство України. Ця умова не позбавляє покупця обов'язкових прав, які не можуть бути скасовані договором згідно із застосовним законодавством країни його постійного проживання.

Якщо окреме положення цих умов суперечить обов'язковій нормі, застосовується обов'язкова норма, а інші положення продовжують діяти.

18. Приклад повідомлення про відмову міжнародного покупця

Покупець має право використовувати цей зразок або направити інше однозначне повідомлення з тими самими відомостями:

Кому: MakGraceDancewear.com - через актуальний канал зв'язку, вказаний на Сайті.

Я повідомляю про відмову від дистанційного договору щодо наступного товару: ____________________.

Номер замовлення: ____________________.

Дата замовлення/дата отримання: ____________________.

Ім'я та прізвище покупця: ____________________.

Адреса покупця: ____________________.

Дата повідомлення: ____________________.