Договір публічної оферти продажу товарів

Цей документ є офіційною публічною офертою інтернет-магазину MakGraceDancewear.com, далі — «Продавець», укласти договір роздрібної купівлі-продажу товарів дистанційним способом на викладених нижче умовах.

Дата редакції: 29 липня 2026 року.

1. Терміни та сфера застосування

• Сайт — інтернет-магазин MakGraceDancewear.com та його мовні версії.
• Покупець - фізична або юридична особа, яка оформляє замовлення.
• Споживач — фізична особа, яка купує товар для особистих потреб, не пов'язаних безпосередньо з підприємницькою чи професійною діяльністю.
• Товар — продукція, представлена ​​на Сайті та включена до підтвердженого замовлення.
• Стандартний товар - Заздалегідь виготовлений товар із звичайного асортименту Продавця.
• Індивідуальний товар — товар, виготовлений або суттєво змінений за індивідуальними мірками, специфікаціями чи персональними вимогами Покупця.
• Замовлення - Оформлений Покупцем запит на придбання обраних товарів та послуг доставки.

Обов'язкові права, надані законом Споживачу, застосовуються лише до особи та відносин, які відповідають законодавчому визначенню споживчого договору. До замовлень юридичних та фізичних осіб, які купують товар для підприємницької чи професійної діяльності, застосовуються умови цього договору та загальні норми договірного права без спеціальних споживчих гарантій, якщо закон не передбачає іншого.

2. Статус оферти та укладення договору

• Розміщення товарів на Сайті є запрошенням оформити замовлення, якщо з конкретної пропозиції прямо не випливає інше.
• Оформляючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився із справжньою офертою, описом товару, його розміром та характеристиками, ціною, умовами оплати, доставки та повернення.
• Автоматичне повідомлення про отримання замовлення підтверджує лише передачу замовлення інформаційній системі й не означає безумовного прийняття замовлення Продавцем.
• Договір вважається укладеним після підтвердження замовлення Продавцем, прийняття оплати чи передачі товару у обробку чи відправку — залежно від цього, яке з цих дій першим однозначно підтверджує прийняття замовлення Продавцем.
• Якщо після оплати замовлення не може бути виконане через відсутність товару, очевидну технічну помилку в ціні або описі, неможливість доставки, обмежень законодавства, обґрунтованої підозри на шахрайську операцію або інших об'єктивних обставин, Продавець має право скасувати замовлення повністю або частково і повернути відповідну отриману суму. Таке право не допускає довільного дискримінаційного скасування підтвердженого замовлення.

3. Інформація про товари

• Основні характеристики товару, доступні розміри, колір, склад та інша суттєва інформація вказуються на сторінці товару.
• Покупець зобов'язаний до оформлення замовлення перевірити обрану модель, розмір, колір, кількість та інші параметри. Таблиці розмірів та консультація менеджера мають інформаційний характер і припускають, що Покупець надав точні виміри.
• Незначна відмінність відтінку, обумовлене налаштуваннями екрана, освітленням при зйомці або допустимими особливостями партії матеріалу, само по собі не є недоліком, якщо товар загалом відповідає опису та узгодженому замовленню.
• Допустимі технологічні відхилення розмірів, розташування малюнка, декору та оздоблення можуть враховуватися лише тоді, коли вони звичайні для відповідного виробу, не впливають на призначення та заздалегідь ясно доведені до Покупця.
• Продавець не замінює замовлений товар іншим без згоди Покупця, крім випадків, прямо дозволених законом та попередньо узгоджених сторонами.

4. Індивідуальні замовлення

• До початку виготовлення сторони узгоджують індивідуальні мірки, конструктивні зміни, колір, декор, персоналізацію, ціну та орієнтовний термін.
• Покупець відповідає за точність самостійно наданих мірок, зображень, написання імені, логотипу та інших вихідних даних. Якщо помилка виникла у наданих Покупцем даних, необхідна переробка або нове виготовлення оплачуються Покупцем.
• Після підтвердження індивідуальної специфікації зміни приймаються лише за згодою Продавця та можуть спричинити зміну ціни та строку.
• Скасування індивідуального замовлення після початку виготовлення допускається лише у передбачених законом випадках. Продавець має право утримати або вимагати фактично понесені та документально підтверджені витрати в межах, що допускаються законом.
• Право на відмову від якісного товару може не застосовуватися, якщо товар дійсно виготовлений за індивідуальними мірками чи специфікацією, явно персоналізований або об'єктивно не може бути проданий іншій особі без суттєвих втрат.
• Індивідуальне виготовлення не обмежує права Покупця у разі виробничого недоліку, помилки Продавця чи невідповідності товару узгодженої специфікації.

5. Ціна, валюта та оплата

• Основні ціни вказуються у гривнях. Ціни в інших валютах можуть відображатися для зручності або використовуватися при міжнародній оплаті в залежності від налаштувань замовлення та платіжного сервісу.
• Остаточна сума, валюта списання, вартість доставки та відомі Продавцю додаткові платежі відображаються до підтвердження замовлення.
• Доступні способи оплати:
  • накладений платіж — лише для України, з комісією перевізника чи платіжного посередника, яка показана до оформлення;
  • онлайн-оплата через MonoPay та WayForPay картами українських та іноземних банків;
  • банківський переказ - якщо такий спосіб доступний для конкретного замовлення.
• Для замовлення з післяплатою Продавець має право запросити аванс до 300 грн; сума післяплати зменшується на внесений аванс. Якщо після передачі замовлення для відправлення Покупець з причини, що залежить від нього, відмовляється від отримання, не забирає посилку протягом строку зберігання або відправлення повертається Продавцю, аванс може бути повністю чи частково зарахований у рахунок фактично понесених і документально підтверджених витрат на обробку, доставку та повернення — у межах 300 грн і тією мірою, якою це дозволено обов'язковим законодавством. У разі помилки Продавця або підтвердженого виробничого недоліку аванс повертається повністю, а необхідні витрати на доставку й повернення несе Продавець.
• Детальні умови оплати опубліковано на сторінці «Оплата».
• Комісії банку Покупця, конвертація та курсова різниця визначаються банком або платіжною системою та не контролюються Продавцем.
• Покупець зобов'язаний використовувати законний платіжний інструмент та за обґрунтованим запитом надати відомості, необхідні для перевірки платежу, без передачі повного номера картки, PIN-коду або кодів підтвердження.
• При обґрунтованій підозрі на несанкціоновану або шахрайську операцію Продавець має право призупинити обробку замовлення на час розумної перевірки або скасувати замовлення та повернути отриману суму законному платнику.

6. Податки, імпортний ПДВ та мита

• Якщо при оформленні прямо не вказано інше, імпортний VAT/ПДВ, мита, брокерські послуги, збори перевізника та митне оформлення не входять до ціни товару та доставки.
• Такі платежі нараховуються за правилами країни отримання та оплачуються Покупцем. Детальна інформація розміщена на сторінці «ПДВ і мита».
• Покупець зобов'язаний надати необхідні відомості для митного оформлення та своєчасно сплатити обов'язкові платежі.
• Суми, сплачені державним органам, перевізнику, брокеру, банку чи іншій третій стороні та не отримані Продавцем, Продавцем не повертаються. Покупець самостійно звертається за можливим поверненням таких сум до їхнього одержувача.

7. Комплектація та скасування замовлення

• Термін виготовлення, комплектації та передачі перевізнику може відрізнятись від терміну самої перевезення. Для індивідуальних та відсутніх на складі товарів термін узгоджується окремо.
• Покупець має право запросити скасування замовлення до його відправки. Якщо виробництво індивідуального товару вже почалося або Продавець поніс спеціальні витрати на запит Покупця, наслідки скасування визначаються характером товару, стадією виконання та застосовним законодавством.
• Після передачі стандартного товару перевізнику скасування розглядається як відмова від дистанційного договору або повернення відповідно до розділу «Доставка та повернення».

8. Доставка

• Україною: доставка здійснюється Новою Поштою у відділення, поштомат або кур'єром. Орієнтовний термін перевезення - 1-4 робочі дні після передачі замовлення перевізнику.
• За межі України: доступні методи, орієнтовні терміни та вартість показуються при оформленні замовлення або узгоджуються окремо.
• Покупець зобов'язаний вказати повні та правильні дані одержувача та своєчасно отримати відправлення.
• Якщо перевізник вибраний або запропонований Продавцем, ризик випадкової втрати або пошкодження переходить у момент, визначений обов'язковим законодавством. Умови договору з перевізником не позбавляють Покупця обов'язкових вимог до Продавця.
• Якщо Покупець самостійно доручив доставку перевізнику, який не був запропонований Продавцем, момент переходу ризику визначається чинним законодавством та умовами такого доручення.
• Заявлені терміни є орієнтовними, якщо прямо не узгоджено гарантований термін. Затримки внаслідок митного контролю, воєнних дій, обмежень перевізника, стихійних лих, збоїв інфраструктури та інших непідконтрольних обставин можуть збільшити строк, але не скасовують обов'язкових прав Покупця у разі недоставки.
• Повні правила розміщено на сторінці «Доставка та повернення» та є частиною цього договору.

9. Отримання товару

• При отриманні Покупцю рекомендується перевірити кількість місць, цілісність упаковки та наявність видимих ​​пошкоджень.
• При пошкодженні необхідно по можливості оглянути товар із представником перевізника, скласти акт та зробити фотографії чи відео.
• Якщо прихований недолік неможливо було виявити при звичайному огляді, відсутність акта перевізника сама собою не скасовує обов'язкові права Покупця. Однак Покупець зобов'язаний повідомити проблему без необґрунтованої затримки після її виявлення.
• До закінчення перевірки рекомендується зберегти упаковку, накладну, етикетки та документи замовлення.

10. Неотримання та відмова від відправлення

• Неявка надсиланням, відмова від її отримання, несплата мит або ненадання митних документів не замінюють однозначного повідомлення про відмову від договору.
• Якщо відправлення повертається через неправильні дані, неявку, відмову від отримання, несплату обов'язкових імпортних платежів або бездіяльність Покупця, повернення грошей здійснюється після отримання та перевірки товару, якщо обов'язковий закон не вимагає іншого.
• Продавець має право відняти документально підтверджені витрати на зворотне перевезення, зберігання, переадресацію та митне оформлення, викликані діями або бездіяльністю Покупця, лише в межах, що допускаються обов'язковим законодавством.

11. Право на повернення та відмову від договору

• Порядок, терміни, виключення, розподіл витрат, вимоги до стану товару та повернення грошей докладно визначено на сторінці «Доставка та повернення».
• Для повернення Покупець повинен своєчасно надіслати однозначне повідомлення, вказати номер замовлення та отримати актуальні інструкції.
• Товар необхідно відправляти з відстеженням, без післяплати і без необгрунтованих платежів для одержувача.
• Для міжнародного повернення до митної декларації слід зазначати «повернення товару продавцю / returned goods».
• Порушення організаційної інструкції не скасовує право, яке не може бути скасоване договором, але Покупець несе ризик додаткових витрат чи затримки, яких можна було уникнути.

12. Стан товару, що повертається

• Допускається лише перевірка та примірка в обсязі, дозволеному чинним законодавством.
• Товар не повинен мати слідів носіння, тренування, виступу, фотосесії, прання, прасування, ремонту, припасування, косметики, поту, парфумерії, диму, забруднень, волосся, вовни, розтягувань, зачіпок або інших пошкоджень.
• Боді, купальники, комбінезони, спеціальні танцювальні трусики та вироби з вшитими трусиками або шортами дозволяється приміряти лише поверх власної чистої білизни та без порушення гігієнічної пломби.
• Продавець має право фіксувати розтин повернення та стан товару на фото чи відео та складати внутрішній акт.
• Якщо Покупець звертався з товаром більше, ніж необхідно для звичайної перевірки, суму повернення може бути зменшено на об'єктивну величину втрати вартості. За повної втрати комерційної вартості допустиме зменшення може досягати повної ціни товару — у межах, дозволених обов'язковим законодавством.
• Підміна товару, повернення неповної комплектації чи іншого виробу не створюють права повернення його вартості. Продавець має право передати матеріали компетентним органам та платіжному сервісу.

13. Товари, які не підлягають поверненню через відмову

У межах, дозволених чинним законодавством, право на відмову від якісного товару не застосовується до:

• товарам, виготовленим за індивідуальними мірками чи специфікації, суттєво зміненим чи явно персоналізованим;
• товарів, які з об'єктивних причин не можуть бути продані іншому Покупцеві або можуть бути продані тільки із суттєвою втратою вартості;
• товарів, які за призначенням, конструкцією, маркуванням та законодавчою класифікацією відносяться до нижньої білизни, корсетних виробів, предметів санітарної гігієни або іншої встановленої законом безповоротної категорії;
• запечатаним товарам, які не підходять для повернення з причин охорони здоров'я або гігієни після порушення Покупцем пломби, захисної наклейки або упаковки;
• іншим товарам, котрим обов'язкове застосовне законодавство встановлює виняток.

До виробів з можливими гігієнічними обмеженнями відносяться спеціальні танцювальні трусики, боді, купальники, комбінезони, окремі топи, призначені та марковані як білизна, а також спідниці, сукні та інші вироби з вшитими трусиками або шортами, що безпосередньо прилягають до інтимних ділянок. Конкретне виняток застосовується лише за наявності передбачених законом ознак.

Обмеження цього розділу не застосовуються до підтвердженого виробничого недоліку, помилки Продавця або невідповідності товару до підтвердженого замовлення.

14. Обмін

• Міжнародний прямий обмін розміру, кольору чи моделі не гарантується і зазвичай оформляється як повернення попереднього товару та окреме нове замовлення.
• Якщо Покупець самостійно вибрав неправильний розмір, колір або модель, він оплачує витрати на повернення та нове замовлення у випадках та розмірі, що допускаються законом.
• Новий товар не резервується до отримання та перевірки повернення, якщо Продавець письмово не підтвердив інше.
• Обмін не допускається для якісного товару, який законно виключений з обміну або повернення.

15. Недолік, помилка Продавця та перевірка якості

• При можливій нестачі, пошкодженні, неповній комплектації або помилці Продавця Покупець повинен до відправки повідомити номер замовлення, описати проблему та надати доступні фотографії або відео.
• Продавець має право перевірити товар і при необхідності організувати експертизу для встановлення причини нестачі.
• До підтвердження результатами перевірки чи очевидними доказами наявність виробничого недоліку не вважається автоматично встановленим.
• При підтвердженій відповідальності Продавця застосовується передбачене законом рішення: ремонт, заміна, пропорційне зменшення ціни або повернення грошей.
• Послідовність засобів захисту визначається обов'язковим законодавством. Вимога негайного повернення повної вартості не підлягає автоматичному задоволенню, якщо закон, що застосовується, дозволяє Продавцю спочатку усунути недолік, відремонтувати або замінити товар.
• Продавець оплачує чи компенсує необхідні розумні витрати на узгоджений спосіб повернення. Самостійно обрана дорога або експрес-доставка без погодження може компенсуватися лише в межах вартості розумного стандартного способу, якщо закон не потребує іншого.
• Пошкодження внаслідок природного зношування, неправильного догляду, механічного впливу, надмірного розтягування, самостійної переробки, порушення інструкції чи використання не за призначенням не є виробничим недоліком.
• Якщо перевірка підтверджує відсутність виробничого недоліку та наявність пошкодження з вини Покупця, Продавець має право вимагати компенсацію допустимих витрат на діагностику та перевезення за умови попереднього повідомлення та в межах, дозволених законом.

16. Гарантія

• Гарантійний термін MakGrace на виробничі недоліки матеріалів, швів та фурнітури складає 6 місяців з отримання товару. Цей термін не обмежує обов'язкові права Покупця та законні терміни пред'явлення вимог, встановлені чинним законодавством.
• Гарантія MakGrace не поширюється на природне зношування, неправильний догляд, механічні пошкодження, пошкодження декору при експлуатації, надмірне розтягування, самостійний ремонт або використання не за призначенням.
• Зазначений гарантійний термін не скасовує та не скорочує обов'язкові законні права Споживача, включаючи права щодо індивідуально виготовленого товару, що має нестачу або не відповідає узгодженій специфікації.

17. Повернення коштів

• Сума повернення визначається з урахуванням причини, складу поверненого замовлення, стану товару, застосовних витрат та обов'язкового законодавства.
• Повернення здійснюється тим самим способом оплати, якщо Покупець прямо не погодив інший спосіб.
• За повної законної відмови Споживача з ЄС, ЄЕЗ чи Великобританії повертається вартість товару та найдешевшої стандартної початкової доставки. Доплата за дорожчий спосіб доставки не повертається.
• Пряму вартість зворотного міжнародного відправлення товару належної якості оплачує Покупець за умови, що його було заздалегідь повідомлено про цей обов'язок і обов'язковий закон не вимагає іншого.
• Для ЄС та ЄЕЗ Продавець має право утримувати повернення до отримання товару або належного доказу його фактичного відправлення. Попереднє повернення за доказом відправки не позбавляє Продавця права вимагати компенсацію виявленої після отримання підміни, пошкодження, неповної комплектації або об'єктивної втрати вартості.
• Імпортні податки, мита, брокерські послуги, комісії банку Покупця та інші суми, не одержані Продавцем, Продавцем не повертаються.
• Термін зарахування після повернення залежить від банку та платіжної системи.

18. Акції, комплекти та подарунки

• Повертається лише сума, фактично сплачена за товар.
• При частковому поверненні комплекту або товарів, придбаних зі знижкою за кількість, суму можна перерахувати відповідно до умов акції, доведених до Покупця до оплати.
• Подарунок, наданий за умови купівлі, має бути повернутий у новому стані та повній комплектації. Якщо подарунок не повернено, з повернення може бути віднято заздалегідь зазначена вартість подарунка в межах, дозволених законом.
• Промокод та знижка не обмінюються на гроші та не відновлюються після повернення, якщо інше прямо не передбачено умовами акції або обов'язковим законодавством.

19. Відповідальність сторін

• Сторони відповідають за порушення договору в межах, встановлених договором та обов'язковим законодавством.
• Продавець не відповідає за наслідки неправильних мірок, адрес, контактних даних, вибору розміру або інших відомостей, наданих Покупцем.
• Продавець не відповідає за комісії, конвертацію, імпортні податки, мита та послуги третіх осіб, які не було отримано Продавцем.
• У межах, дозволених законом, Продавець не відповідає за непрямі збитки, втрачену вигоду, втрату можливості участі у заході та інші наслідки, якщо спеціальна дата використання товару не була заздалегідь письмово узгоджена як суттєва умова замовлення.
• Сукупна договірна відповідальність Продавця обмежується сумою відповідного замовлення, якщо інше не встановлене обов'язковим законодавством.
• Жодне положення договору не виключає відповідальності, яку закон забороняє виключати чи обмежувати.

20. Форс-мажор

Сторона звільняється від відповідальності за прострочення або неможливість виконання в тій мірі, в якій це викликано надзвичайними та невідворотними обставинами поза її розумним контролем, включаючи військові дії, блокаду, заборони державних органів, стихійні лиха, масштабні збої енергетичної, транспортної чи інформаційної інфраструктури. Сторона повинна повідомити інший бік у розумний термін. Форс-мажор не звільняє Продавця від повернення грошей, коли обов'язок повернення зберігається згідно із законом.

21. Інтелектуальна власність

Фотографії, описи, дизайн виробів, форма, графіка, логотипи та інші матеріали Сайту охороняються законодавством. Їхнє копіювання, комерційне використання або відтворення без дозволу правовласника заборонені, крім випадків, прямо дозволених законом.

22. Персональні дані та електронні повідомлення

• Дані обробляються для оформлення та виконання замовлення, оплати, доставки, повернення, запобігання шахрайству, виконання бухгалтерських та правових обов'язків та захисту законних інтересів сторін.
• Детальні умови викладені в Політика конфіденційності та використання файлів cookie.
• Покупець погоджується отримувати повідомлення, необхідні виконання замовлення. Маркетингові повідомлення надсилаються на окремій законній підставі та можуть бути відключені.
• Електронні підтвердження, листування, відомості інформаційної системи, платіжні записи, транспортні дані, фотографії та відео можуть використовуватися як докази замовлення, узгодження характеристик, відправлення, отримання та стану товару в межах, що допускаються законом.

23. Претензії, застосовне право та суперечки

• До звернення до суду сторонам пропонується надіслати письмову претензію з номером замовлення, описом вимог та доступними доказами. Це не обмежує право Споживача звернутися до компетентного органу чи суду, якщо обов'язковий закон не допускає такого обмеження.
• До договору застосовується законодавство України.
• Вибір законодавства України не позбавляє Споживача обов'язкового захисту, який не може бути скасований угодою та надається застосовним законодавством країни його постійного проживання.
• Компетентний суд і порядок розгляду спору визначаються обов'язковими правилами юрисдикції, що застосовується. Положення договору не обмежує право Споживача звертатися до суду за місцем, наданим йому обов'язковим законодавством.

24. Зміна умов та дійсність положень

• До замовлення застосовується редакція оферти та пов'язаних умов, що діяла в момент укладання договору, якщо наступні зміни не покращують положення Покупця або сторони їх окремо не погодили.
• Продавець має право змінювати умови для майбутніх замовлень та виправляти очевидні помилки або технічні помилки.
• Якщо окреме положення визнано недійсним або незастосовним, воно застосовується у максимально допустимому законом обсязі, а інші положення зберігають чинність.
• Заголовки використовуються для зручності і не змінюють змісту умов.

25. Пов'язані документи

• Доставка та повернення;
• Оплата;
• ПДВ та мита;
• Політика конфіденційності та використання файлів cookie.

У разі суперечності між цією офертою та пов'язаною сторінкою спеціальне правило сторінки «Доставка та повернення» застосовується до доставки й повернення, спеціальне правило сторінки «Оплата» — до процедури оплати, а ця оферта — до інших питань, якщо обов'язкове законодавство не вимагає іншого.