Договор публичной оферты продажи товаров

Настоящий документ является официальной публичной офертой интернет-магазина MakGraceDancewear.com, далее — «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

Дата редакции: 29 июля 2026 года.

1. Термины и область применения

• Сайт — интернет-магазин MakGraceDancewear.com и его языковые версии.
• Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ.
• Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, не связанных непосредственно с предпринимательской или профессиональной деятельностью.
• Товар — продукция, представленная на Сайте и включённая в подтверждённый заказ.
• Стандартный товар — заранее изготовленный товар из обычного ассортимента Продавца.
• Индивидуальный товар — товар, изготовленный или существенно изменённый по индивидуальным меркам, спецификации или персональным требованиям Покупателя.
• Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных товаров и услуг доставки.

Обязательные права, предоставленные законом Потребителю, применяются только к лицу и отношениям, соответствующим законодательному определению потребительского договора. К заказам юридических лиц и физических лиц, приобретающих товар для предпринимательской или профессиональной деятельности, применяются условия настоящего договора и общие нормы договорного права без специальных потребительских гарантий, если закон не предусматривает иного.

2. Статус оферты и заключение договора

• Размещение товаров на Сайте является приглашением оформить заказ, если из конкретного предложения прямо не следует иное.
• Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, описанием товара, его размером и характеристиками, ценой, условиями оплаты, доставки и возврата.
• Автоматическое сообщение о получении заказа подтверждает только передачу заказа информационной системе и не означает безусловного принятия заказа Продавцом.
• Договор считается заключённым после подтверждения заказа Продавцом, принятия оплаты либо передачи товара в обработку или отправку — в зависимости от того, какое из этих действий первым однозначно подтверждает принятие заказа Продавцом.
• Если после оплаты заказ не может быть исполнен из-за отсутствия товара, очевидной технической ошибки в цене или описании, невозможности доставки, ограничений законодательства, обоснованного подозрения на мошенническую операцию либо иных объективных обстоятельств, Продавец вправе отменить заказ полностью или частично и возвратить соответствующую полученную сумму. Такое право не допускает произвольной дискриминационной отмены подтверждённого заказа.

3. Информация о товарах

• Основные характеристики товара, доступные размеры, цвет, состав и иная существенная информация указываются на странице товара.
• Покупатель обязан до оформления заказа проверить выбранную модель, размер, цвет, количество и другие параметры. Таблицы размеров и консультация менеджера носят информационный характер и предполагают, что Покупатель предоставил точные измерения.
• Незначительное различие оттенка, обусловленное настройками экрана, освещением при съёмке или допустимыми особенностями партии материала, само по себе не является недостатком, если товар в целом соответствует описанию и согласованному заказу.
• Допустимые технологические отклонения размеров, расположения рисунка, декора и отделки могут учитываться только тогда, когда они обычны для соответствующего изделия, не влияют на назначение и заранее ясно доведены до Покупателя.
• Продавец не заменяет заказанный товар другим без согласия Покупателя, кроме случаев, прямо разрешённых законом и предварительно согласованных сторонами.

4. Индивидуальные заказы

• До начала изготовления стороны согласовывают индивидуальные мерки, конструктивные изменения, цвет, декор, персонализацию, цену и ориентировочный срок.
• Покупатель отвечает за точность самостоятельно предоставленных мерок, изображений, написания имени, логотипа и иных исходных данных. Если ошибка возникла в предоставленных Покупателем данных, необходимая переделка или новое изготовление оплачиваются Покупателем.
• После подтверждения индивидуальной спецификации изменения принимаются только с согласия Продавца и могут повлечь изменение цены и срока.
• Отмена индивидуального заказа после начала изготовления допускается только в предусмотренных законом случаях. Продавец вправе удержать или потребовать фактически понесённые и документально подтверждённые расходы в пределах, допускаемых законом.
• Право на отказ от качественного товара может не применяться, если товар действительно изготовлен по индивидуальным меркам или спецификации, явно персонализирован либо объективно не может быть продан другому лицу без существенных потерь.
• Индивидуальное изготовление не ограничивает права Покупателя при производственном недостатке, ошибке Продавца или несоответствии товара согласованной спецификации.

5. Цена, валюта и оплата

• Основные цены указываются в гривнах. Цены в других валютах могут показываться для удобства или использоваться при международной оплате в зависимости от настроек оформления заказа и платёжного сервиса.
• Окончательная сумма, валюта списания, стоимость доставки и известные Продавцу дополнительные платежи показываются до подтверждения заказа.
• Доступные способы оплаты:
  • наложенный платёж — только для Украины, с комиссией перевозчика или платёжного посредника, показанной до оформления;
  • онлайн-оплата через MonoPay и WayForPay картами украинских и иностранных банков;
  • банковский перевод — если такой способ доступен для конкретного заказа.
• Для заказа с наложенным платежом Продавец вправе запросить аванс до 300 грн; сумма наложенного платежа уменьшается на внесённый аванс. Если после передачи заказа на отправку Покупатель по зависящей от него причине отказывается от получения, не забирает посылку в срок хранения либо отправление возвращается Продавцу, аванс может быть полностью или частично зачтён в счёт фактически понесённых и документально подтверждённых расходов на обработку, доставку и возврат — в пределах 300 грн и в мере, разрешённой обязательным законодательством. При ошибке Продавца или подтверждённом производственном недостатке аванс возвращается полностью, а необходимые расходы на доставку и возврат несёт Продавец.
• Подробные условия оплаты опубликованы на странице «Оплата».
• Комиссии банка Покупателя, конвертация и курсовая разница определяются банком или платёжной системой и не контролируются Продавцом.
• Покупатель обязан использовать законный платёжный инструмент и по обоснованному запросу предоставить сведения, необходимые для проверки платежа, без передачи полного номера карты, PIN-кода или кодов подтверждения.
• При обоснованном подозрении на несанкционированную или мошенническую операцию Продавец вправе приостановить обработку заказа на время разумной проверки либо отменить заказ и вернуть полученную сумму законному плательщику.

6. Налоги, импортный НДС и пошлины

• Если при оформлении прямо не указано иное, импортный VAT/НДС, пошлины, брокерские услуги, сборы перевозчика и таможенное оформление не входят в цену товара и доставки.
• Такие платежи начисляются по правилам страны получения и оплачиваются Покупателем. Подробная информация размещена на странице «НДС и пошлины».
• Покупатель обязан предоставить необходимые сведения для таможенного оформления и своевременно оплатить обязательные платежи.
• Суммы, уплаченные государственным органам, перевозчику, брокеру, банку или иной третьей стороне и не полученные Продавцом, Продавцом не возвращаются. Покупатель самостоятельно обращается за возможным возвратом таких сумм к их получателю.

7. Комплектация и отмена заказа

• Срок изготовления, комплектации и передачи перевозчику может отличаться от срока самой перевозки. Для индивидуальных и отсутствующих на складе товаров срок согласовывается отдельно.
• Покупатель вправе запросить отмену заказа до его отправки. Если производство индивидуального товара уже началось либо Продавец понёс специальные расходы по запросу Покупателя, последствия отмены определяются характером товара, стадией исполнения и применимым законодательством.
• После передачи стандартного товара перевозчику отмена рассматривается как отказ от дистанционного договора или возврат в соответствии с разделом «Доставка и возврат».

8. Доставка

• По Украине: доставка осуществляется Новой Почтой в отделение, почтомат или курьером. Ориентировочный срок перевозки — 1–4 рабочих дня после передачи заказа перевозчику.
• За пределы Украины: доступные способы, ориентировочные сроки и стоимость показываются при оформлении заказа либо согласовываются отдельно.
• Покупатель обязан указать полные и правильные данные получателя и своевременно получить отправление.
• Если перевозчик выбран или предложен Продавцом, риск случайной утраты или повреждения переходит в момент, определённый обязательным применимым законодательством. Условия договора с перевозчиком не лишают Покупателя обязательных требований к Продавцу.
• Если Покупатель самостоятельно поручил доставку перевозчику, который не был предложен Продавцом, момент перехода риска определяется применимым законодательством и условиями такого поручения.
• Заявленные сроки являются ориентировочными, если прямо не согласован гарантированный срок. Задержки вследствие таможенного контроля, военных действий, ограничений перевозчика, стихийных бедствий, сбоев инфраструктуры и иных неподконтрольных обстоятельств могут увеличить срок, но не отменяют обязательные права Покупателя при недоставке.
• Полные правила размещены на странице «Доставка и возврат» и являются частью настоящего договора.

9. Получение товара

• При получении Покупателю рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки и наличие видимых повреждений.
• При повреждении необходимо по возможности осмотреть товар с представителем перевозчика, составить акт и сделать фотографии или видео.
• Если скрытый недостаток невозможно было выявить при обычном осмотре, отсутствие акта перевозчика само по себе не отменяет обязательные права Покупателя. Однако Покупатель обязан сообщить о проблеме без необоснованной задержки после её обнаружения.
• До окончания проверки рекомендуется сохранить упаковку, накладную, этикетки и документы заказа.

10. Неполучение и отказ от отправления

• Неявка за посылкой, отказ от её получения, неуплата пошлин или непредоставление таможенных документов не заменяют однозначного сообщения об отказе от договора.
• Если отправление возвращается из-за неправильных данных, неявки, отказа от получения, неуплаты обязательных импортных платежей или бездействия Покупателя, возврат денег производится после получения и проверки товара, если обязательный закон не требует иного.
• Продавец вправе вычесть документально подтверждённые расходы на обратную перевозку, хранение, переадресацию и таможенное оформление, вызванные действиями или бездействием Покупателя, только в пределах, допускаемых обязательным законодательством.

11. Право на возврат и отказ от договора

• Порядок, сроки, исключения, распределение расходов, требования к состоянию товара и возврату денег подробно определены на странице «Доставка и возврат».
• Для возврата Покупатель должен своевременно направить однозначное сообщение, указать номер заказа и получить актуальные инструкции.
• Товар необходимо отправлять с отслеживанием, без наложенного платежа и без необоснованных платежей для получателя.
• Для международного возврата в таможенной декларации следует указывать «возврат товара продавцу / returned goods».
• Нарушение организационной инструкции не отменяет право, которое не может быть отменено договором, но Покупатель несёт риск дополнительных расходов или задержки, которых можно было избежать.

12. Состояние возвращаемого товара

• Допускается только проверка и примерка в объёме, разрешённом применимым законодательством.
• Товар не должен иметь следов ношения, тренировки, выступления, фотосессии, стирки, глажки, ремонта, подгонки, косметики, пота, парфюмерии, дыма, загрязнений, волос, шерсти, растяжений, зацепок или иных повреждений.
• Боди, купальники, комбинезоны, специальные танцевальные трусики и изделия со вшитыми трусиками или шортами разрешается примерять только поверх собственного чистого белья и без нарушения гигиенической пломбы.
• Продавец вправе фиксировать вскрытие возврата и состояние товара на фото или видео и составлять внутренний акт.
• Если Покупатель обращался с товаром больше, чем необходимо для обычной проверки, сумма возврата может быть уменьшена на объективную величину утраты стоимости. При полной утрате коммерческой стоимости допустимое уменьшение может достигать полной цены товара — в пределах, разрешённых обязательным законодательством.
• Подмена товара, возврат неполной комплектации или другого изделия не создают права на возврат его стоимости. Продавец вправе передать материалы компетентным органам и платёжному сервису.

13. Товары, не подлежащие возврату по причине отказа

В пределах, разрешённых применимым законодательством, право на отказ от качественного товара не применяется к:

• товарам, изготовленным по индивидуальным меркам или спецификации, существенно изменённым либо явно персонализированным;
• товарам, которые по объективным причинам не могут быть проданы другому Покупателю либо могут быть проданы только с существенной потерей стоимости;
• товарам, которые по назначению, конструкции, маркировке и законодательной классификации относятся к нательному белью, корсетным изделиям, предметам санитарной гигиены или другой установленной законом невозвратной категории;
• запечатанным товарам, не подходящим для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, после нарушения Покупателем пломбы, защитной наклейки или упаковки;
• иным товарам, для которых обязательное применимое законодательство устанавливает исключение.

К изделиям с возможными гигиеническими ограничениями относятся специальные танцевальные трусики, боди, купальники, комбинезоны, отдельные топы, предназначенные и маркированные как нательное бельё, а также юбки, платья и иные изделия со вшитыми трусиками или шортами, непосредственно прилегающими к интимным участкам тела. Конкретное исключение применяется только при наличии предусмотренных законом признаков.

Ограничения настоящего раздела не применяются к подтверждённому производственному недостатку, ошибке Продавца или несоответствию товара подтверждённому заказу.

14. Обмен

• Международный прямой обмен размера, цвета или модели не гарантируется и обычно оформляется как возврат предыдущего товара и отдельный новый заказ.
• Если Покупатель самостоятельно выбрал неправильный размер, цвет или модель, он оплачивает расходы на возврат и новый заказ в случаях и размере, допускаемых законом.
• Новый товар не резервируется до получения и проверки возврата, если Продавец письменно не подтвердил иное.
• Обмен не допускается для качественного товара, законно исключённого из обмена или возврата.

15. Недостаток, ошибка Продавца и проверка качества

• При предполагаемом недостатке, повреждении, неполной комплектации или ошибке Продавца Покупатель должен до отправки сообщить номер заказа, описать проблему и предоставить доступные фотографии или видео.
• Продавец вправе проверить товар и при необходимости организовать экспертизу для установления причины недостатка.
• До подтверждения результатами проверки или очевидными доказательствами наличие производственного недостатка не считается автоматически установленным.
• При подтверждённой ответственности Продавца применяется предусмотренное законом решение: ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены или возврат денег.
• Последовательность способов защиты определяется обязательным законодательством. Требование немедленного возврата полной стоимости не подлежит автоматическому удовлетворению, если применимый закон позволяет Продавцу вначале устранить недостаток, отремонтировать или заменить товар.
• Продавец оплачивает или компенсирует необходимые разумные расходы на согласованный способ возврата. Самостоятельно выбранная дорогая или экспресс-доставка без согласования может компенсироваться только в пределах стоимости разумного стандартного способа, если закон не требует иного.
• Повреждения вследствие естественного износа, неправильного ухода, механического воздействия, чрезмерного растяжения, самостоятельной переделки, нарушения инструкции или использования не по назначению не являются производственным недостатком.
• Если проверка подтверждает отсутствие производственного недостатка и наличие повреждения по вине Покупателя, Продавец вправе потребовать компенсацию допустимых расходов на диагностику и перевозку при условии предварительного уведомления и в пределах, разрешённых законом.

16. Гарантия

• Гарантийный срок MakGrace на производственные недостатки материалов, швов и фурнитуры составляет 6 месяцев с момента получения товара. Этот срок не ограничивает обязательные права Покупателя и законные сроки предъявления требований, установленные применимым законодательством.
• Гарантия MakGrace не распространяется на естественный износ, неправильный уход, механические повреждения, повреждение декора при эксплуатации, чрезмерное растяжение, самостоятельный ремонт или использование не по назначению.
• Указанный гарантийный срок не отменяет и не сокращает обязательные законные права Потребителя, включая права в отношении индивидуально изготовленного товара, имеющего недостаток или не соответствующего согласованной спецификации.

17. Возврат денежных средств

• Сумма возврата определяется с учётом причины, состава возвращённого заказа, состояния товара, применимых расходов и обязательного законодательства.
• Возврат производится тем же способом оплаты, если Покупатель прямо не согласовал иной способ.
• При полном законном отказе Потребителя из ЕС, ЕЭЗ или Великобритании возвращается стоимость товара и самой дешёвой стандартной первоначальной доставки. Доплата за более дорогой способ доставки не возвращается.
• Прямую стоимость обратной международной отправки качественного товара оплачивает Покупатель, если он был заранее об этом уведомлён и обязательный закон не требует иного.
• Для ЕС и ЕЭЗ Продавец вправе удерживать возврат до получения товара либо надлежащего доказательства его фактической отправки. Предварительный возврат по доказательству отправки не лишает Продавца права потребовать компенсацию обнаруженной после получения подмены, повреждения, неполной комплектации или объективной утраты стоимости.
• Импортные налоги, пошлины, брокерские услуги, комиссии банка Покупателя и иные суммы, не полученные Продавцом, Продавцом не возвращаются.
• Срок зачисления после проведения возврата зависит от банка и платёжной системы.

18. Акции, комплекты и подарки

• Возвращается только сумма, фактически уплаченная за товар.
• При частичном возврате комплекта или товаров, приобретённых со скидкой за количество, сумма может быть пересчитана в соответствии с условиями акции, доведёнными до Покупателя до оплаты.
• Подарок, предоставленный при условии покупки, должен быть возвращён в новом состоянии и полной комплектации. Если подарок не возвращён, из возврата может быть вычтена заранее указанная стоимость подарка в пределах, разрешённых законом.
• Промокод и скидка не обмениваются на деньги и не восстанавливаются после возврата, если иное прямо не предусмотрено условиями акции или обязательным законодательством.

19. Ответственность сторон

• Стороны отвечают за нарушение договора в пределах, установленных договором и обязательным законодательством.
• Продавец не отвечает за последствия неправильных мерок, адреса, контактных данных, выбора размера или иных сведений, предоставленных Покупателем.
• Продавец не отвечает за комиссии, конвертацию, импортные налоги, пошлины и услуги третьих лиц, которые не были получены Продавцом.
• В пределах, разрешённых законом, Продавец не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю возможности участия в мероприятии и иные последствия, если специальная дата использования товара не была заранее письменно согласована как существенное условие заказа.
• Совокупная договорная ответственность Продавца ограничивается суммой соответствующего заказа, если иное не установлено обязательным законодательством.
• Никакое положение договора не исключает ответственность, которую закон запрещает исключать или ограничивать.

20. Форс-мажор

Сторона освобождается от ответственности за просрочку или невозможность исполнения в той мере, в которой это вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами вне её разумного контроля, включая военные действия, блокаду, запреты государственных органов, стихийные бедствия, масштабные сбои энергетической, транспортной или информационной инфраструктуры. Сторона должна уведомить другую сторону в разумный срок. Форс-мажор не освобождает Продавца от возврата денег, когда обязанность возврата сохраняется по закону.

21. Интеллектуальная собственность

Фотографии, описания, дизайн изделий, выкройки, графика, логотипы и иные материалы Сайта охраняются законодательством. Их копирование, коммерческое использование или воспроизведение без разрешения правообладателя запрещены, кроме случаев, прямо разрешённых законом.

22. Персональные данные и электронные сообщения

• Данные обрабатываются для оформления и исполнения заказа, оплаты, доставки, возврата, предотвращения мошенничества, выполнения бухгалтерских и правовых обязанностей и защиты законных интересов сторон.
• Подробные условия изложены в Политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
• Покупатель соглашается получать сообщения, необходимые для исполнения заказа. Маркетинговые сообщения направляются на отдельном законном основании и могут быть отключены.
• Электронные подтверждения, переписка, сведения информационной системы, платёжные записи, транспортные данные, фотографии и видео могут использоваться как доказательства заказа, согласования характеристик, отправки, получения и состояния товара в пределах, допускаемых законом.

23. Претензии, применимое право и споры

• До обращения в суд сторонам предлагается направить письменную претензию с номером заказа, описанием требований и доступными доказательствами. Это не ограничивает право Потребителя обратиться в компетентный орган или суд, если обязательный закон не допускает такого ограничения.
• К договору применяется законодательство Украины.
• Выбор законодательства Украины не лишает Потребителя обязательной защиты, которая не может быть отменена соглашением и предоставляется применимым законодательством страны его постоянного проживания.
• Компетентный суд и порядок рассмотрения спора определяются обязательными правилами применимой юрисдикции. Положение договора не ограничивает право Потребителя обращаться в суд по месту, предоставленному ему обязательным законодательством.

24. Изменение условий и действительность положений

• К заказу применяется редакция оферты и связанных условий, действовавшая в момент заключения договора, если последующие изменения не улучшают положение Покупателя или стороны отдельно их не согласовали.
• Продавец вправе изменять условия для будущих заказов и исправлять очевидные опечатки или технические ошибки.
• Если отдельное положение признано недействительным или неприменимым, оно применяется в максимально допустимом законом объёме, а остальные положения сохраняют силу.
• Заголовки используются для удобства и не изменяют смысл условий.

25. Связанные документы

• Доставка и возврат;
• Оплата;
• НДС и пошлины;
• Политика конфиденциальности и использования файлов cookie.

При противоречии между настоящей офертой и связанной страницей специальное правило страницы «Доставка и возврат» применяется к доставке и возврату, специальное правило страницы «Оплата» — к процедуре оплаты, а настоящая оферта — к остальным вопросам, если обязательное законодательство не требует иного.