Доставка и возврат

Дата редакции: 29 июля 2026 года.

Настоящие условия регулируют доставку, отказ от дистанционного договора, возврат, обмен и рассмотрение претензий в интернет-магазине MakGraceDancewear.com. Они являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты.

Правила отличаются в зависимости от страны доставки, причины обращения и категории товара. Положения о возврате товара надлежащего качества не ограничивают права покупателя в случае производственного недостатка, ошибки магазина, повреждения при доставке или несоответствия товара подтверждённому заказу.

Условия оплаты, включая возможный аванс для наложенного платежа, комиссии и способы оплаты, опубликованы на странице «Оплата».

Важно: до отправки любого возврата свяжитесь с менеджером и получите номер возврата, актуальный адрес и инструкции. Отправление товара без предварительного обращения само по себе не отменяет обязательные права потребителя, однако покупатель несёт риск дополнительных расходов, задержки, утраты возможности идентифицировать заказ или неправильного таможенного оформления, которых можно было избежать при соблюдении инструкций.

1. Доставка по Украине

Доставка по Украине осуществляется транспортной компанией Новая Почта в отделение, почтомат или курьером по адресу. Обычный ориентировочный срок перевозки — от 1 до 4 рабочих дней. Срок изготовления или комплектации товара, если он требуется, в срок перевозки не входит и указывается на странице товара либо согласовывается с покупателем отдельно.

Стоимость доставки определяется перевозчиком и оплачивается способом, указанным при оформлении заказа. Покупатель обязан правильно указать данные получателя, номер телефона, адрес или номер отделения и своевременно получить отправление.

Сроки перевозки являются ориентировочными. Магазин не отвечает за задержку, вызванную обстоятельствами вне его разумного контроля, но это не ограничивает обязательные права покупателя при утрате товара, его повреждении или нарушении обязательного срока доставки.

2. Международная доставка

MakGrace осуществляет международную доставку в доступные при оформлении заказа страны. Точная стоимость доставки показывается отдельно в корзине до оплаты. Ориентировочный срок зависит от страны, способа доставки, работы перевозчика и таможенных органов. Срок изготовления или комплектации товара, если он предусмотрен, рассчитывается отдельно.

Покупатель обязан до оплаты проверить страну, индекс, адрес, имя и фамилию получателя латиницей, номер телефона и электронную почту. Расходы, возникшие из-за неправильных или неполных данных покупателя, повторной доставки либо переадресации, возлагаются на покупателя в пределах, разрешённых применимым законодательством.

Импортный VAT/НДС, пошлина и таможенное оформление: если при оформлении заказа прямо не указано иное, стоимость доставки не включает импортный VAT/НДС, пошлину, брокерские услуги, сборы перевозчика и другие платежи страны получения. Такие суммы начисляются третьими лицами и оплачиваются покупателем. Подробная информация приведена на странице «НДС и пошлины».

Покупатель обязан своевременно предоставить перевозчику или таможенному представителю необходимые сведения, оплатить обязательные платежи и получить отправление. Импортные налоги, пошлины и услуги третьих лиц, не полученные магазином, магазином не возвращаются. Покупатель самостоятельно обращается за возможным возвратом таких сумм в соответствующий государственный орган или к иному получателю платежа.

3. Получение и проверка отправления

При получении рекомендуем проверить целостность упаковки, соответствие количества мест и наличие видимых повреждений. При повреждении упаковки необходимо по возможности осмотреть товар в присутствии представителя перевозчика, сделать фотографии или видео и потребовать составления акта.

Отказ от осмотра не отменяет права, которые не могут быть ограничены договором, однако отсутствие своевременной фиксации может затруднить установление момента и причины повреждения.

После получения сохраните упаковку, транспортную накладную и документы заказа до завершения проверки товара.

4. Неполучение, отказ от посылки и таможенные платежи

Неявка за отправлением, отказ от получения, неуплата импортных платежей или непредоставление документов для таможенного оформления сами по себе не считаются надлежащим уведомлением об отказе от дистанционного договора. Покупатель должен отдельно направить магазину однозначное сообщение об отказе или возврате.

Если отправление возвращается из-за неправильных данных, неявки, отказа от получения, неуплаты таможенных платежей либо непредоставления документов покупателем, возврат средств производится после фактического получения и проверки товара, кроме случаев, когда обязательное законодательство требует более раннего возврата на основании надлежащего доказательства обратной отправки.

Из суммы возврата могут быть вычтены документально подтверждённые расходы на обратную перевозку, хранение, переадресацию, таможенное оформление и иные расходы, вызванные действиями или бездействием покупателя, но только в той мере, в которой это допускается обязательным применимым законодательством. Если товар не был возвращён продавцу, утрачен либо уничтожен вследствие отказа покупателя выполнить необходимые импортные формальности, возврат стоимости товара производится только в размере, который обязан вернуть продавец по применимому законодательству.

5. Общий порядок возврата

До отправки товара покупатель должен сообщить магазину о возврате через доступный на сайте канал связи и указать номер заказа, ФИО покупателя, наименование товара и причину обращения. Для реализации законного права на отказ объяснять причину не требуется; информация о причине помогает быстрее обработать обращение.

Порядок отправки:

  • получить у менеджера номер возврата, актуальный адрес и таможенные инструкции;
  • надёжно упаковать товар с учётом его характера и продолжительности перевозки;
  • отправить товар только отслеживаемой службой доставки;
  • оплатить отправление при его оформлении, если магазин письменно не подтвердил иной порядок;
  • не отправлять посылки наложенным платежом, с оплатой доставки получателем или с необоснованными платежами для получателя;
  • для международного возврата указать в таможенной декларации «возврат товара продавцу / returned goods» и номер первоначального заказа;
  • сохранить квитанцию, трек-номер, вес посылки и подтверждение принятия отправления перевозчиком.

Созданная, но не переданная перевозчику накладная, фотография упаковки или скриншот без подтверждения фактического принятия посылки перевозчиком не являются достаточным доказательством отправки.

Посылка должна позволять однозначно определить заказ и отправителя. Магазин вправе не принимать отправления с наложенным платежом, необоснованными таможенными начислениями, опасным содержимым или без возможности идентификации — в пределах, допускаемых применимым законодательством.

6. Проверка состояния возвращённого товара

Получение посылки магазином не означает автоматического подтверждения полной суммы возврата. После получения магазин проверяет товар, комплектность, маркировку, этикетки, гигиенические пломбы, защитные наклейки, упаковку и наличие следов использования. Вскрытие посылки и проверка могут фиксироваться на фото или видео; по результатам может составляться внутренний акт.

Для товаров, в отношении которых примерка допускается, разрешена только осторожная примерка в объёме, необходимом для проверки размера и фасона. Боди, купальники, комбинезоны, специальные танцевальные трусики и изделия со вшитыми трусиками или шортами разрешается примерять только поверх собственного чистого белья, не снимая и не повреждая гигиеническую пломбу.

Возвращаемый товар не должен иметь следов:

  • ношения, тренировки, выступления, фотосессии или продолжительной примерки;
  • стирки, глажки, чистки, ремонта, подгонки или изменения конструкции;
  • пота, дезодоранта, парфюмерии, дыма или иных запахов;
  • косметики, кремов, загрязнений, волос или шерсти;
  • растяжения, зацепок, потёртостей, разрывов или других повреждений.

Фабричные этикетки, ярлыки, пломбы, защитные наклейки, аксессуары и комплектность должны быть сохранены. Отсутствие упаковки или этикетки само по себе не отменяет право, которое не может быть отменено договором, но может учитываться при определении объективного уменьшения стоимости, если такое уменьшение действительно возникло и его учёт разрешён законом.

Если товар использовался больше, чем необходимо для обычной проверки, магазин вправе уменьшить сумму возврата на объективную сумму утраты стоимости. Если вследствие запаха, загрязнения, повреждения, гигиенического риска, подмены, неполной комплектации или иного поведения покупателя товар полностью утратил коммерческую стоимость и не может быть безопасно продан как новый, уменьшение может достигать полной стоимости товара — только в пределах, допускаемых применимым законодательством.

7. Возврат по Украине

Покупатель-потребитель вправе в предусмотренных законом случаях сообщить о возврате товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, не считая дня получения. Право не распространяется на товары надлежащего качества, включённые в установленный законом перечень невозвратных товаров, а также на другие предусмотренные законом исключения.

Покупатель предварительно и самостоятельно оплачивает обратную отправку. Вопрос окончательного распределения расходов определяется обязательным законодательством Украины. Если закон требует компенсации, магазин компенсирует только необходимые, разумные, предварительно согласованные и документально подтверждённые расходы после фактического получения, идентификации и проверки возврата. Стоимость самостоятельно выбранной адресной, срочной или иной более дорогой доставки без предварительного письменного согласования может не компенсироваться сверх стоимости разумного стандартного способа.

Вместе с возвратом необходимо предоставить номер заказа и сведения, позволяющие подтвердить покупку. Электронный чек, электронный расчётный документ, инвойс, банковская выписка или иное допустимое доказательство могут использоваться вместо бумажного оригинала.

Для бухгалтерского оформления магазин вправе запросить заполненные документы:

Непредоставление формы не лишает покупателя обязательного права, если уведомление было однозначным, а покупку и покупателя можно достоверно идентифицировать, однако может задержать обработку в той мере, в которой без необходимых сведений возврат объективно невозможно провести.

8. Возврат из ЕС и ЕЭЗ

Для стандартного товара, не подпадающего под законное исключение, покупатель-потребитель вправе без объяснения причины сообщить об отказе в течение 14 календарных дней после получения товара. После уведомления товар должен быть отправлен обратно не позднее следующих 14 календарных дней.

Прямую стоимость обратной отправки качественного товара в Украину оплачивает покупатель. При полном отказе от заказа магазин возвращает стоимость возвращённых товаров и стоимость самой дешёвой стандартной первоначальной доставки, предложенной для заказа. Доплата за экспресс-доставку, адресную доставку или иной более дорогой выбранный способ не возвращается.

При возврате только части заказа первоначальная доставка не возвращается, если её стоимость не уменьшилась бы при заказе только оставленных товаров, кроме случаев, когда обязательное законодательство соответствующей страны требует иного.

Магазин вправе приостановить возврат денег до получения товара либо до получения надлежащего доказательства его фактической обратной отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Возврат на основании доказательства отправки не лишает магазин права потребовать компенсацию объективного уменьшения стоимости, повреждения, подмены, неполной комплектации или возврата другого товара, выявленных после получения посылки.

9. Возврат из Великобритании

Покупатель-потребитель должен сообщить об отказе от стандартного товара в течение 14 календарных дней после получения и отправить товар обратно в течение следующих 14 календарных дней, если товар не подпадает под законное исключение.

Покупатель оплачивает прямую стоимость обратной отправки. При полном отказе магазин возвращает стоимость товара и стандартной первоначальной доставки; надбавка за более дорогой способ доставки не возвращается. Возврат может быть удержан до получения товара либо надлежащего доказательства его отправки в случаях, допускаемых применимым законодательством.

10. Возврат из других стран

Для покупателей из стран за пределами Украины, ЕС, ЕЭЗ и Великобритании право и сроки возврата определяются обязательным применимым законодательством и настоящими условиями. Если обязательный закон не предусматривает иного, покупатель сообщает о возврате в течение 14 календарных дней после получения, самостоятельно оплачивает обратную доставку, а первоначальная доставка, импортные платежи и услуги третьих лиц не возвращаются.

Возврат средств производится после фактического получения, идентификации и проверки товара, если обязательное законодательство не требует иного.

11. Товары с гигиеническими ограничениями

Для возвратов по Украине: товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если по своему назначению, конструкции, маркировке и законодательной классификации относятся к нательному белью, корсетным товарам, предметам санитарной гигиены или другой невозвратной категории.

К таким изделиям могут относиться специальные танцевальные трусики, боди, купальники, комбинезоны, отдельные топы, предназначенные и маркированные как нательное бельё, а также юбки, платья и иные изделия со вшитыми трусиками или шортами, непосредственно прилегающими к интимным участкам тела. Конкретный товар считается невозвратным только тогда, когда он объективно относится к соответствующей установленной законом категории; одно лишь заявление магазина не изменяет его правовую классификацию.

Для покупателей из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании: право на отказ не применяется к запечатанным товарам, которые не подходят для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены и были распечатаны покупателем после доставки. К таким товарам могут относиться специальные танцевальные трусики и другие изделия с непосредственным контактом с интимными участками тела. Если установленная магазином гигиеническая пломба, защитная наклейка или упаковка удалена, вскрыта или повреждена, возврат качественного товара по причине отказа не принимается в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Наличие гигиенического ограничения не исключает требования, связанные с подтверждённым производственным недостатком, ошибкой магазина либо несоответствием товара заказу.

12. Индивидуально изготовленные и персонализированные товары

Право на отказ от товара надлежащего качества не применяется в пределах, разрешённых законом, к товару, который:

  • изготовлен по индивидуальным меркам или индивидуальной спецификации покупателя;
  • существенно изменён по просьбе покупателя: изменены конструкция, длина, фасон, сочетание материалов или декор;
  • содержит имя, логотип, индивидуальную надпись или иную персонализацию;
  • по объективным причинам не может быть продан другому покупателю либо может быть продан только с существенной потерей стоимости.

Выбор стандартного размера, модели или обычного цвета из предложенных магазином вариантов сам по себе не всегда означает индивидуальное изготовление. Статус индивидуального заказа, согласованные характеристики и последствия отмены должны быть подтверждены до начала изготовления.

Исключение касается только отказа от качественного товара. При производственном недостатке, ошибке магазина или несоответствии согласованным меркам и спецификации покупатель сохраняет обязательные права.

13. Обмен размера, цвета или модели

Магазин не гарантирует прямой международный обмен. Замена размера, цвета или модели, как правило, оформляется как возврат предыдущего товара и отдельный новый заказ.

Если покупатель самостоятельно выбрал неправильный размер, цвет или модель, он оплачивает обратную отправку в случаях, разрешённых законом, доставку нового заказа, возможную разницу в цене и повторные импортные платежи. Новый товар не резервируется до получения и проверки возврата, если менеджер письменно не подтвердил иное.

При возврате товара, приобретённого в комплекте, по акции или со скидкой за количество, сумма возврата может быть пересчитана с учётом фактически оставленных товаров и условий акции, заранее сообщённых покупателю. Подарок, предоставленный при условии покупки, должен быть возвращён в новом состоянии и полной комплектации; при его невозврате может быть удержана заранее указанная стоимость подарка — в пределах, допускаемых законом.

14. Ошибка магазина, повреждение или недостаток товара

Если покупатель получил неправильный товар, неправильный размер по вине магазина, неполную комплектацию, товар с повреждением или предполагаемым производственным недостатком, необходимо до обратной отправки сообщить номер заказа, описание проблемы и предоставить чёткие фотографии или видео товара, упаковки и маркировки.

Магазин вправе провести проверку качества и, когда это обоснованно, экспертизу для установления причины недостатка. До завершения проверки наличие производственного недостатка не считается автоматически подтверждённым.

После подтверждения ответственности магазина покупателю предоставляется предусмотренное применимым законодательством решение: ремонт, замена, уменьшение цены или возврат средств. Магазин компенсирует необходимые и разумные расходы на предварительно согласованный способ возврата. Самостоятельно выбранная дорогая или экспресс-доставка без согласования может компенсироваться только в пределах стоимости разумного стандартного способа, если иное не установлено обязательным законом.

Последовательность способов защиты определяется обязательным законодательством. Требование немедленного возврата полной стоимости не подлежит автоматическому удовлетворению, если применимый закон позволяет магазину вначале устранить недостаток, отремонтировать или заменить товар.

Если проверка установит, что повреждение возникло из-за неправильного ухода, естественного износа, механического воздействия, чрезмерного растяжения, самостоятельной переделки, нарушения инструкции или использования не по назначению, магазин вправе отказать в требованиях, связанных с производственным недостатком, и потребовать компенсацию допустимых расходов на диагностику и перевозку, если покупатель был заранее уведомлён и это разрешено законом.

15. Гарантия

Гарантийный срок MakGrace на производственные недостатки материалов, швов и фурнитуры составляет 6 месяцев с момента получения товара. Этот срок не ограничивает обязательные права покупателя и законные сроки предъявления требований, установленные применимым законодательством.

Гарантия MakGrace не распространяется на естественный износ, неправильный уход, повреждение украшений вследствие механического воздействия, чрезмерное растяжение, зацепки, самостоятельный ремонт или изменение изделия, а также использование товара не по назначению.

Указанный гарантийный срок не отменяет и не сокращает обязательные права покупателя при несоответствии товара договору. Индивидуальное изготовление также не исключает ответственность за производственный недостаток или несоответствие согласованной спецификации.

16. Возврат денежных средств

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если покупатель прямо не согласовал иной способ. Возвращается фактически уплаченная магазину сумма с учётом допустимых законом удержаний. Комиссия платёжного сервиса, понесённая магазином при приёме оплаты, отдельно с покупателя не удерживается, если такое удержание не разрешено обязательным законодательством.

Для возвратов по Украине и из стран, не входящих в ЕС, ЕЭЗ и Великобританию, магазин, как правило, определяет сумму после фактического получения и проверки товара. Если обязательное законодательство устанавливает иной момент или срок, применяется обязательное правило.

Для ЕС и ЕЭЗ возврат инициируется не позднее 14 календарных дней после получения уведомления об отказе, при этом магазин вправе удерживать платёж до получения товара либо надлежащего доказательства его отправки. Для Великобритании возврат инициируется не позднее 14 календарных дней после получения товара обратно или надлежащего доказательства его отправки в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

Срок зачисления после проведения операции магазином зависит от банка и платёжной системы. Курсовая разница, комиссии банка покупателя, импортный VAT/НДС, пошлины, брокерские платежи и иные суммы, уплаченные третьим лицам и не полученные магазином, магазином не возмещаются.

17. Правовая информация

К отношениям применяется законодательство Украины. Это условие не лишает покупателя обязательных прав, которые не могут быть отменены договором согласно применимому законодательству страны его постоянного проживания.

Если отдельное положение настоящих условий противоречит обязательной норме, применяется обязательная норма, а остальные положения продолжают действовать.

18. Пример уведомления об отказе для международного покупателя

Покупатель вправе использовать этот образец либо направить иное однозначное сообщение с теми же сведениями:

Кому: MakGraceDancewear.com — через актуальный канал связи, указанный на Сайте.

Я сообщаю об отказе от дистанционного договора в отношении следующего товара: ____________________.

Номер заказа: ____________________.

Дата заказа / дата получения: ____________________.

Имя и фамилия покупателя: ____________________.

Адрес покупателя: ____________________.

Дата уведомления: ____________________.